Urusan manajemen, kata Templar, adalah urusan yang benar-benar sulit. Sebagai manajer, Anda dituntut menjadi banyak hal - menara kekuatan, pemimpin dan pembaharu, tukang sulap (menyulap kenaikan gaji, sumber daya, dan staf tambahan dengan satu sapuan topi), bahu tempat mencurahkan kesedihan, motivator yang dinamis, hakim yang tegas namun adil, diplomat, politisi, pelindung, penyelamat, orang su…